Matelsom

Je suis insatisfaite de la livraison. La livraison est annocée, par vos soins, entre 2 dates (entre le 17 et 24 janv), ce qui voudrait dire qu'i fdaut prendre une sedmaine de cpngés puisque le livreur ne contacte pas le client pour la livraison. Après une 1ère livraison "ratée"et contacte, de la part de l'acheteur, du groupement livreur, il s'avère que celui-ci va passer dans la journée, ce qui implique la pose d'un congé (tout le monde n'est pas à la retraite ou à la maison), c'est toujours moins, me direz-vous, qu'une semaine. Je suis donc là, chez moi, bloquée à attendre une livraison. Ce système est à revoir largement et votre enquête ne reflète que le site matchand qui est tout à fait correcte, elle est incomplète car elle ne demande rien sur la livraison, à part le délai. Je suis donc en colère d'avoir du poser un congé, la veille pour le lendemain, d'être coincée chez moi alors que j'ai du travail au bureau. Salutations

Je suis très décue du service. J'ai passé commande il y a maintenant plus d'un mois. J'avais en premier lieu reçu un mail m'informant que je serais livrée dans 3 semaines, délais que je trouvais très important, j'ai donc répondu au mail sans jamais recevoir de réponse. J'ai ensuite téléphoné, on m'a dit que mon lit serait disponible plus tôt que dans 3 semaines mais pas la couette et un oreiller. Ca fait aujourd'hui plus de 3 semaines, mon oreiller n'est toujours pas là et j'ai dû téléphoner pour voir ou ma commande en était (j'ai donc déjà confirmer une date de livraison pour la couette). J'aurais aimée être informée de la réception et ne pas avoir à faire tant de démarche moi même, c'est pour moi l'utilité d'un service en ligne...

J'ai reçu un mail m'indiquant un délai de 4 à 6 semaines alors que sur le site était indiqué un délai de 2 à 3 semaines.

Le délai annoncé de 3 semaines pour recevoir mon produit n'étant pas encore écoulé ce questionnaire me semble un peu prématuré...

Pour le moment je n'ai rien a dire,je trouve cette société est très compétente,dans quelques domaines que ce soit.

Changer de literie n'est pas une chose facile, le faire à distance peut sembler risquer... et bien non, d'une part parce que le site matelsom est fait de façon à vous aider à faire une sélection rapide en fonction de vos critères (produit, morphologie, des délais de livraison et du prix). D'autre part, le personnel de cette sté, qui est joignable gratuitement par tél. (si besoin des renseig. complémentaires) est hyper professionnel, soucieux de la qualité du service attendu. 10/10

Alors que jusque là acheter un matelas était ce qu'il y avait de plus compliqué tant pour s'y retrouver au milieu de toutes les offres que pour le transport, j'ai trouvé le site qui répond à tout ça et je suis ravie! Conseillers attentifs et sérieux, livraison rapide et dans des tranches horaires logiques pour quelqu'un qui travaille jusqu'à 21h00 tous les soirs. Bravo.