100% transparence : Shopping.com, membre fondateur, signe la Charte des Comparateurs


label FevadLe 11 juin 2008, Shopping.com et les principaux sites comparateurs ont signé, sous l'égide de la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) et du secrétaire d'Etat chargé de la prospective, Eric Besson, une charte de déontologie qui garantit, en 15 points, la transparence et la pertinence des informations présentées au consommateur.

La comparaison des produits et des services, et de leurs prix, constitue l'un des secteurs les plus dynamiques du commerce électronique.

Par cette charte, les sites comparateurs adhérents entendent manifester leur volonté de mettre en œuvre une série de règles déontologiques, sous forme d'engagements volontaires, fondés sur des principes de transparence, de loyauté et de respect des consommateurs. Ils espèrent ainsi contribuer au renforcement de la confiance sur l'information relative aux prix et aux offres sur Internet.

Le document signé en format PDF est téléchargeable ici

Toute l’équipe de Shopping.com est fière d'adhérer à cette Charte des Comparateurs, qui garantit un service toujours plus pertinent aux utilisateurs et aux sites marchands.


Notre engagement au regard de la Charte des Comparateurs

Voici les principaux points sur lesquels s'engage Shopping.com :

  • Offrir un service loyal et informer de manière sincère les utilisateurs sur l'étendue du service délivré
  • Offrir aux utilisateurs un affichage transparent et pertinent des offres des marchands référencés dans leurs résultats de recherche
  • Veiller à l'actualisation des offres présentées sur le site Shopping.com. Les offres sont actualisées par Shopping.com 3 fois par jour sur la base des données fournies par les sites marchands
  • Exiger des sites marchands référencés de communiquer les informations sur les caractéristiques des produits, les prix et éventuels frais associés, les délais de livraisons ou encore les durées de garantie
  • Veiller au respect des différents engagements des sites marchands sous peine de mesures significatives pouvant aller jusqu'à la suspension du référencement des offres des sites concernés
Les résultats fournis par Shopping.com ne sont pas exhaustifs de l'ensemble des offres disponibles sur Internet. Les résultats fournis proviennent des données recueillies auprès des sites marchands références en applications des contrats ou accords conclus.


Shopping.com va plus loin en optant par défaut pour un classement par prix !

A la différence des autres comparateurs, Shopping.com a décidé d’aller plus loin que la Charte des Comparateurs et a pris la décision depuis mars 2008 de classer par défaut l’ensemble de ses offres « Image & Son », « Informatique », « Jeux vidéos et consoles » et « Electroménager » par prix total, incluant l’écotaxe et hors frais de port.


Exemple de page

L’explication complète du classement des offres sur Shopping.com est la suivante :

Shopping.com France classe ses offres par défaut :

  • Par prix total (incluant l'écotaxe et hors frais de port), dans les catégories High Tech, Electroménager et Jeux vidéo
  • Par popularité dans les autres catégories comme Mode, Maison et Jardin, etc. Cet algorithme exclusif de popularité permet de faire ressortir les offres les plus recherchées et tient compte d'autres critères comme la notation du marchand ou son ancienneté sur le site. Dans ces univers, les 3 premiers produits présentés sont réservés à des marchands qui participent au programme d'enchères de Shopping.com, le cas échéant.



Engagement de Shopping.com auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL)

Shopping.com a soumis une déclaration simplifiée NS-48 – gestion des fichiers des clients et de prospects – auprès de la CNIL en date du 05 Décembre 2008.

Numéro de déclaration : 1334131



Les vidéos de la signature de la Charte des Comparateurs

En exclusivité sur Internet, visionnez les vidéos de la signature de la Charte des Comparateurs :

    Discours de M. Eric Besson (début)



    Discours de M. Eric Besson (fin)



    Signature de la Charte des Comparateurs

Pour toute question/réclamation relative à un achat effectué auprès d'un site marchand référencé sur Shopping.com, voici quelques liens utiles.


Fédération du E-commerce et de la Vente à Distance (FEVAD)

Sites généralistes relatifs à la consommation :
Le portail de la consommation (Institut national de la consommation)
Les conseils aux Cyber-consommateurs (Ministère des Finances)
Portail Service-Public.fr sur la consommation : droits et démarches
Direction générale de la concurrence, de la consommation, et de la répression des fraudes (DGCCRF)
Information et protection du consommateur
CLCV - Association de consommateurs
Union fédérale des consommateurs - UFC Que Choisir

En cas de problème lors d'un achat :
Médiateur du Net
Le Forum des droits sur l'Internet
Contacts utiles en cas de litige
Médiation et gestion des litiges FIA-NET




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