Support client
Shopping.com est un service d'achats comparatifs complet grâce auquel vous pourrez exploiter au mieux les informations disponibles pour prendre des décisions d'achat optimales. Shopping.com est le seul service d'achats comparatifs à proposer un vaste éventail d'avis écrits par des consommateurs, ainsi que des informations détaillées sur le prix de plusieurs millions de produits vendus dans des centaines de magasins, afin d'aider les clients à rechercher, comparer et acheter tous types de produits.
Vous trouverez des réponses à la plupart de vos interrogations en lisant les questions fréquemment posées (FAQ) à propos de notre nouveau service. Si vous ne parvenez pas à trouver le produit que vous souhaitez acheter, cliquez
ici pour consulter des conseils de recherche. Pour plus d'informations, veuillez
nous contacter.
Shopping.com s'engage à vous fournir le meilleur processus d'achat au monde. Notre objectif à long terme est de vous proposer toutes les informations possibles sur tous les produits à vendre dans le monde entier et sur tous les magasins qui les vendent. Pour nous aider à y parvenir,
faites-nous part de vos suggestions.
Q.
Est-ce que j'achète des produits directement à Shopping.com ?
R.
Non - Shopping.com n'est pas un magasin. Shopping.com est un moteur de recherche dédié aux achats. Il vous aide à comparer des produits, des prix et des magasins en ligne. Une fois que Shopping.com a trouvé un magasin qui propose le produit qui vous intéresse, depuis notre site, vous pouvez cliquer sur un lien pour accéder directement au site du magasin.
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Q.
J'ai saisi le nom du produit dans la zone de recherche, mais je n'obtiens aucun résultat ! Pour quelle raison ?
R.
Q.
Je ne trouve pas le produit qui m'intéresse sur Shopping.com. Pouvez-vous m'aider ?
R.
Shopping.com a développé une technologie de recherche évoluée dans le but de vous aider à trouver le produit que vous recherchez. Pour trouver un produit, vous pouvez utiliser la zone de recherche ou cliquer sur les onglets de catégorie situés en haut de chaque page. Nous vous invitons à prendre quelques minutes pour lire nos
conseils de recherche ; ils vous aideront trouver le produit que vous recherchez.
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Q.
Comment Shopping.com choisit-il les magasins qui apparaissent sur le site ?
R.
Shopping.com étend la recherche au plus grand nombre de magasins. Certains magasins paient une redevance pour apparaître en bonne place dans les résultats des recherches, mais à tout moment, vous pouvez trier les résultats par ordre alphabétique des noms de magasins, du prix le plus bas au prix le plus élevé, ou sur la base des notes attribuées aux marchands.
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Q.
Est-ce que Shopping.com recherche les magasins proches de chez moi ?
R.
Pour le moment, les recherches portent exclusivement sur des magasins en ligne. Si vous recherchez un magasin proche de chez vous, nous vous conseillons de rechercher la liste des magasins sur le site Web du magasin ou de contacter le support client du marchand.
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Q.
Shopping.com peut-il m'aider à trouver un atelier de réparation ou l'adresse du fabricant de mon produit ?
R.
Shopping.com ne recherche pas les ateliers de réparation et ne fournit pas d'informations sur les fabricants. Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter le marchand qui vous a vendu le produit ou rechercher le site Web du fabricant.
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Q.
Shopping.com peut-il m'indiquer comment installer mon nouveau produit, par exemple, le lecteur de DVD que je viens d'acheter ?
R.
Non. Shopping.com peut uniquement vous aider à choisir un produit. Pour obtenir des informations d'installation, veuillez contacter directement le fabricant du produit.
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Q.
J'ai perdu le manuel qui accompagnait mon produit. Puis-je m'en procurer un nouveau auprès de Shopping.com ?
R.
Non, vous devez contacter le fabricant du produit pour obtenir un nouveau manuel.
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Q.
La mémoire que je m'apprête à acheter est-elle compatible avec mon système ?
R.
Shopping.com peut uniquement vous aider à trouver des produits. Toutefois, pour obtenir des informations plus détaillées sur la compatibilité d'un produit, la mise à niveau de votre système, ou tout autre problème similaire, veuillez contacter le fabricant du produit ou le service commercial du marchand.
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Q.
En cas de problème avec la marchandise que j'ai commandée, puis-je obtenir de l'aide de Shopping.com ?
R.
En cas de problème sur la marchandise commandée, vous devez contacter le magasin en ligne auprès duquel vous avez passé commande.
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Q.
Comment dois-je procéder pour rédiger un avis?
R.
A la page du produit ou des avis de votre choix, cliquez sur le lien « Rédiger un avis ». Vous serez ensuite redirigé vers un formulaire qui vous permettra de saisir et de soumettre votre avis.
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Q.
Quelles sont les conditions requises pour pouvoir soumettre un avis?
R.
Les avis doivent comporter au minimum 100 mots, et passer avec succès la validation éditoriale de Shopping.com. Pour que vos avis soient publiés sur le site, vous devez être inscrit sur Shopping.com et avoir confirmé votre compte. Si vous n'avez pas encore effectué cette dernière opération, vos avis seront enregistrés comme brouillons jusqu'à ce que vous confirmiez votre compte.
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Q.
Qu'entendez-vous par « contenu non publié » ?
R.
Le « contenu non publié » correspond aux avis qu'un membre a rédigés et enregistrés, mais qu'il n'a pas encore publiés sur le site et qui ne sont donc pas encore visibles pour les autres utilisateurs.
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Q.
Qu'entendez-vous par « enregistrer un avis comme brouillon »?
R.
Cette fonctionnalité permet d'enregistrer un travail en cours. Lorsque vous soumettez un avis, celui-ci est stocké sous forme de brouillon mais n'est pas visible aux autres utilisateurs sur le site tant que vous ne le publiez pas. Vous pouvez modifier un avis enregistré comme brouillon, et le publier ultérieurement.
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Q.
Comment dois-je procéder pour publier un avis enregistré comme brouillon?
R.
La page Votre profil présente une liste des avis non publiés que vous avez soumis. Pour publier un brouillon, cliquez sur le lien permettant de modifier l'avis correspondant. Apportez les modifications nécessaires, puis cliquez sur Publier l'avis. S'il remplit les conditions minimum requises, l'avis sera visible sur le site.
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Q.
Comment dois-je procéder pour rédiger un avis sur un produit ou service qui n'est pas répertorié?
R.
Pour l'instant, nous prenons uniquement en charge les avis concernant les produits répertoriés sur Shopping.com.
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Q.
Puis-je publier un même avis plusieurs fois?
R.
Non. Chaque avis doit être associé à un produit unique. Bien que de nombreux produits peuvent présenter des similitudes (par exemple, dans le cas de différents modèles de couteaux d'un même fabricant, le même texte pourrait s'appliquer à plusieurs modèles de couteaux), chaque avis doit comporter au minimum 100 mots de texte unique et comparer les différents produits.
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Q.
Puis-je publier plusieurs avis sur un même produit?
R.
Non. Les membres ne peuvent rédiger qu'un seul avis par produit ou service. Si vous souhaitez compléter l'avis que vous avez publié à propos d'un produit spécifique, vous pouvez y apporter des modifications à tout moment.
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Q.
Puis-je utiliser des balises *.html dans mes avis?
R.
Vous pouvez utiliser des balises *.html simples pour appliquer un style gras ou italique au texte de vos avis. Vous ne pouvez pas utiliser de balises *.html dans le titre, les avantages, les inconvénients ni les autres sections du formulaire. Pour appliquer le style gras, insérez la balise <b> avant le texte et la balise </b> après le texte. Pour appliquer le style italique, utilisez les balises <i> et </i>. Voici quelques exemples :
<b>Ce texte apparaît en gras.</b>
<i>Ce texte apparaît en italique.</i>
<br> crée un retour à la ligne.
<p> crée un nouveau paragraphe. Equivaut grosso modo à deux balises <br>.
<ul>
<li>élément de liste<li>
<li>élément de liste<li>
</ul>
<ol>
<li>élément de liste 1<li>
<li>élément de liste 2<li>
</ol>
Quelques détails importants :
- Pour appliquer un style gras ou italique à votre texte, vous devez utiliser une balise d'ouverture pour indiquer le début du format et une balise de fermeture pour en indiquer la fin. Reportez-vous aux exemples ci-dessus pour plus de détails.
- Shopping.com ne traite pas les demandes d'aide concernant les balises *.html.
- Vous pouvez également inclure des liens dans vos avis. Reportez-vous à la question suivante pour plus de détails.
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Q.
Puis-je inclure des liens dans mes avis?
R.
Oui. L'utilisation de liens est toutefois soumise à certaines règles :
- Vous pouvez uniquement inclure des liens dans le corps de vos avis. Vous ne pouvez pas utiliser de liens dans le titre, les avantages, les inconvénients ni les autres sections du formulaire.
- Les liens vers les sites externes à Shopping.com sont autorisés, mais une balise Méta « nofollow » y sera ajoutée.
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Q.
Quel est le nombre maximum de caractères autorisés dans les avis?
R.
Le nombre maximum de mots autorisés pour le titre, les avantages et les inconvénients est fixé à 15, soit environ 300 caractères. Le nombre maximum de mots autorisés pour le corps de l'avis est fixé à 5 000, soit environ 32 000 caractères.
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Q.
Shopping.com peut-il modifier ou retirer les avis?
R.
Non. Lorsque vous publiez un avis, le filtre linguistique de Shopping.com identifie les termes problématiques et les balises *.html inappropriées sous forme de message d'erreur afin que vous puissiez apporter les modifications nécessaires. Une fois que l'avis a passé cette analyse automatique avec succès et que vous le publiez, il sera visible pour les autres utilisateurs sur le site. Shopping.com n'apporte aucune modification manuelle au texte des avis publiés. Les avis ne sont retirés du site que si leur contenu ou leur auteur s'avère en infraction avec les Conditions générales d'utilisation de Shopping.com.
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Q.
Comment dois-je procéder pour modifier un avis rédigé précédemment?
R.
Pour modifier un avis déjà en ligne, commencez par ouvrir une session sur le site. Localisez l'avis concerné à la page Votre profil, puis cliquez sur le lien Modifier. Vous pourrez ensuite modifier ou compléter l'avis, et le publier à nouveau. Remarque : Shopping.com se réserve le droit de limiter ou de restreindre la possibilité de modifier les avis.
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Q.
Comment dois-je procéder pour supprimer un avis?
R.
Pour supprimer un avis déjà en ligne, commencez par ouvrir une session sur le site. Localisez l'avis concerné à la page Votre profil, puis cliquez sur le lien Supprimer. Vous serez ensuite invité à confirmer la suppression. Les avis supprimés ne peuvent pas être restaurés. Remarque : Shopping.com se réserve le droit de limiter ou de restreindre la possibilité de supprimer les avis.
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Q.
Les avis publiés sur Shopping.com sont-ils redistribués ?
R.
Shopping.com peut redistribuer les avis de diverses façons. Reportez-vous aux Conditions générales d'utilisation pour plus de détails.
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Q.
Les avis doivent-ils impérativement être positifs ?
R.
Non. Shopping.com demande à ses membres d'être honnêtes dans leurs avis, même si cela implique l'affirmation de points négatifs. Les consommateurs qui consultent notre site pour se renseigner sur un produit spécifique doivent connaître les avantages et les inconvénients de ce produit pour pouvoir prendre une décision d'achat en connaissance de cause.
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